大舞台上展示风采
“唱山歌来哎
这边唱来那边和哦那边和
山歌好比春江水哎
欢迎你们到广西噢来做客……”
“各位评委大家好！我叫陈孝清，来自刘三姐的故乡广西，是广西岑溪农村合作银行的一名大堂经理……”
2011年12月初，北京，中国银行家教育学院，当陈孝清唱着刘三姐的歌，配以优美的动作、甜美的表情，以别具一格的出场方式，向专家评委介绍自己，同时展示大堂经理的仪容仪表、坐立行走标准姿态、表情神态等职业形象时，令在场专家评委眼前一亮！接下来的专业知识问答、服务场景再现、模拟应急处理等几个环节，陈孝清同样表现的落落大方，镇定自如，机制灵活，脸上始终洋溢着充满自信的微笑，表现出优秀的业务技能、敏锐的观察和应变能力、较强的亲和力、良好的沟通能力。
“用语、动作规范，业务技能娴熟，表现大方得体，临场发挥出色，非常优秀！”
来自中国银行业协会、各地银行业协会及部分会员银行总行及行业外部的领导组成的评审专家组，对陈孝清给出了这样的最终评价。这是2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的评比现场，专家评委组对各地金融机构推荐参评的选手采用逐个面试的方式进行评比，从职业形象、业务知识、服务技能、营销管理等多方面考查她们的服务能力和综合素质，从而确定是否入选“明星大堂经理”。
展示结束，走出场外，陈孝清心潮起伏，禁不住热泪盈眶。她记得，在飞往北京接受专家组评审前，区联社领导殷切的期望与叮嘱：“小陈呀，你代表的是我们广西农合机构的优秀服务品质、优秀服务能力和优秀服务文化，一定要充分展现我们的风采，争取好成绩！”她在心里默默地说：我没有辜负你们的期望，我尽全力了，我自信我能做到！
2012年1月，中国银行业协会正式发文，陈孝清荣获2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，同时她还成为从全国981名“明星大堂经理”中评选出的49名“微笑之星”之一。
爱岗敬业 青春无悔
回首在岑溪农合行走过的2年多路程，25岁的陈孝清感慨良多。2009年6月，她从武汉理工大学毕业后，应聘到广西岑溪农村合作银行（当时还是农村信用社）工作，当上了营业部的大堂经理。
刚来到农合行，陈孝清对大堂经理的工作缺乏了解，以为就是站在门口当礼仪小姐，轻轻松松就能做到。但当她真正进入角色站在大堂经理这个位置上时，却常常感到力不从心，甚至手忙脚乱不知所措，因此时而遭到客户的埋怨，她心里也觉得委屈。
随着时间的推移，她渐渐明白了，大堂经理在现代商业银行中起着不可或缺的作用。大堂经理就是银行的窗口、是连结银行与客户的桥梁和纽带、是展示优质文明服务的重要渠道，关系着客户对银行的第一印象，要做好这个工作，需要丰富的专业知识和技能，需要吃苦耐劳的敬业精神，更需要一颗时时处处精诚为客户服务的爱心。于是她狠下决心，利用一切空余时间努力学习业务知识和金融理论，不断提高自己的综合素质和业务技能，对诸如银行网点服务常用的借记卡、贷记卡、理财产品和个人贷款等业务知识，以及营销产品、处理客户投诉、安抚客户情绪、处理突发事件等技能，她都如饥似渴地结合实际工作深入学习和实践。
陈孝清觉得，真正的优质服务应该是从“心”开始。她始终牢记，客户就是上帝，客户就是亲人，必须以“热心、耐心、诚心”去认真服务好每一位客户。她急客户所急，想客户所想，平时，如果有较多客户在等候区等候时，她都会主动上前做好解释工作，及时递上一杯清水，安抚好客户的焦急情绪。遇上老、弱、病、残、孕等特殊客户，她主动上前帮助，请他们通过绿色通道尽快办理业务。她认为，只有让每一位客户感受到真诚的微笑，感受到热情用心，感受到专业服务，感受到农合行确确实实就是自己的银行，那才是我们的终极目的。
文明规范树先锋 优质服务结硕果
岑溪农村合作银行坚持开展文明规范服务建设，以服务树立品牌，以服务创造价值，取得了良好的成效，曾荣获“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”和“2010年度文明规范服务示范千佳单位”称号。在这样的标杆网点工作，陈孝清感到既是动力，又有压力。她认真向同事们学习，总结日常工作中的经验，及时发现客户的潜在需求，不断创新服务手段，提出要为客户提供热心、耐心、细心、诚心、爱心“五心”服务。
每天一早，陈孝清都和同事们一起，迎着朝霞，微笑着站在营业部大门口，恭敬地迎接第一位（批）客户的到来，然后有条不紊地开始一天的繁忙工作，脸上始终洋溢着自信的笑容。
在日常服务中，陈孝清始终满怀热情，以良好的服务态度对待每一位客户，一丝不苟用心服务，她坚持按照文明规范服务的标准要求，热情接待客户，从客户进门时起，微笑着上前迎接，询问客户需求，热情、诚恳、耐心而准确地对客户进行相应的业务引导。对于客户的烦躁和焦虑情绪，则想方设法去安抚和疏导他们。很多客户在意见薄上留言反映，来营业部办理业务给人印象最深的，就是大堂经理陈孝清极具亲和力的微笑，无论是客户进门、咨询业务、走出门口，都能见到小陈微笑着亲切问好、耐心回答、热情送别，充满真诚。
2010年7月的一天，正在大厅内忙碌的陈孝清忽然看到门外有一位老奶奶脸色慌张而焦急地朝营业部赶来。她急忙跑出去搀扶老奶奶进来，一边请她坐一边问：“您需要办理什么业务？”老奶奶焦急地说：“我的存折不见了,怎么办啊？那可是我的养命钱呀！”陈孝清急忙安慰她：“不要紧，我们会帮您挂失，再补办一个。”但是老奶奶的身份证丢了，她的户口本上的名字和她账户名字又有一字之差，不能办理挂失，必须要派出所出证明才行。小陈体谅到她的难处，马上请示营业部领导，经批准，她带着老奶奶去派出所开证明，回到营业部顺利为老奶奶办理了存折挂失手续，避免了可能发生的损失。老奶奶握着小陈的手，不停的对周围的客户夸奖农合行好。
2011年，陈孝清在工作中还机智地防范了一起诈骗案件的发生。一天，有位老奶奶急匆匆的来到营业部，要把存折里的钱全部汇到外省去，陈孝清一看收款方的账号却发现是本地的，她觉得非常可疑，忙问老奶奶是怎么回事，老奶奶开始不愿意回答，也不相信这是本地的账号。小陈一边把电汇单拿给老奶奶填写，一边想对策。她故意提高声调对旁边的同事说：“最近发生很多诈骗案，都是一些老人家，问他们却什么都不愿意说，等到发现被骗了才后悔得不得了，可惜已经太迟了。”那老奶奶听闻有些惊讶，忙问是真的吗？这才道出原委：有个“高人”对她说，她儿子最近会有意外伤亡事故，化解的方法是花钱消灾，要把所有的钱都打到一个账户上以显示她的虔诚，才能保住她儿子的命，所以她才来汇钱的。小陈让老奶奶打个电话问对方账户的行号，因为外省的电汇是要行号的。果然，对方怎么也说不出行号，支支吾吾就挂了电话。小陈断定：这是骗局！知道真相后的老奶奶万分感激！
提高自我 共同进步
在营业部创建“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”过程中，陈孝清牢固树立“以客户为中心”、“用心服务”的意识，不断提升文明规范服务水平。她与同事们一起，认真总结日常服务中的经验，挖掘亮点，发扬光大，并及时找出不足，查找原因，及时整改，通过完善服务考核，规范服务行为，优化服务流程，创新服务手段、改善软硬件服务环境等措施，促进了文明规范服务水平和业务技能的提高，优质高效的服务得到了广大客户的一致好评和上级部门的认可。通过大家的共同努力，营业部不负众望，荣获了“2010年度中国文明规范服务千佳示范单位”。凭着优质高效的服务、精湛的业务技能和富有亲和力的形象，陈孝清被岑溪农合行评为“2010年度优秀大堂经理”称号。
2011年1月，岑溪农合行邀请广州某专业公司的教授来给员工进行优质文明服务培训，对员工在工作场合的站姿、坐姿、接人待物的规范动作、公关技巧、服务用语禁忌、接待不同客户的方法、改善服务环境等进行全方位的培训。陈孝清通过反复学习和实践，成长为岑溪农合行的一名文明礼仪内部兼职培训师。
2011年4月，岑溪农合行分批对全辖网点内勤人员和大堂经理进行文明规范服务培训。陈孝清作为内部兼职培训师，带领大家从最基本的衣着形象，到怎样使语言和声音更具有亲和力进行练习，指导大家走姿、坐姿、蹲姿、站姿等规范性动作，学习柜员站立式服务和大堂经理走动式服务方式，规范服务的7个标准动作。通过培训，使辖内网点服务水平明显提高，面貌焕然一新。
有人问她：你整天忙得像个陀螺一样，不觉得辛苦吗？她依然一脸微笑着回答：“辛苦，但是很值！因为想到能让我们的客户满意，能让我们农合行更快更好的发展，我的心里就就感到甜滋滋的！”
这次获得2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，对于陈孝清来说，是一种巨大的鞭策，又是一个新的起点。她说：“明星大堂经理”这个荣誉称号并不属于自己，而是属于农合行这个充满激情又团结奋进的大家庭。现在的她，依然满怀信心，每天微笑着服务于每一位客户。
