广西农商联合银行全媒体客服系统智能化升级改造项目交流公告
广西农村商业联合银行股份有限公司（以下简称“我行”）拟开展全媒体客服系统智能化升级改造项目建设，现就项目建设进行公开交流，欢迎有意向且符合条件的供应商报名参加本次交流。
一、交流内容（包括但不限于以下内容）
（一）公司简介
1.公司基本情况、金融行业深耕情况、整体技术研发能力、服务体系概况；
2.本次参与我行项目交流的专项团队组成、人员资质、金融客服项目实施经验及本地化服务能力。
（二）项目整体建设思路与实施路径
为进一步优化客户服务体验，提升客服运营精细化、智能化、合规化管理水平，补齐现有智能服务能力短板，优化人机协同服务模式，现公开征集成熟建设思路、业务痛点解决方案、智能化能力落地路径、人机协同优化思路、分期建设规划。
（三）整体技术架构与产品方案
围绕我行现有客服系统华为IPCC升级华为AICC底座、信雅达应用平台不变、复用全行科大讯飞大模型及统一知识库的建设约束，整体介绍智能客服全栈产品体系，包括但不限于：
1.整体技术架构、底层适配能力、信创适配、微服务架构、系统兼容性设计；
2.智能质检：全量实时/事后质检能力、规则自定义、大模型语义质检、合规风控、报表分析能力；
3.智能语音IVR：方言识别、高精准意图识别、多轮对话、打断交互、人机无缝转接能力；
4.文本机器人、智能外呼机器人、坐席智能助手、统一智能知识库全模块功能方案；
5.系统对接集成方案、存量系统迁移方案、大模型与知识库复用方案、数据安全与合规管控能力。
（四）项目实施建设计划
重点介绍软硬件配置方案、部署方式、实施整体周期、分阶段里程碑规划、专项人员投入、对接适配工作量、存量业务割接方案、运维保障与迭代升级机制。
（五）银行业金融机构成功案例分享
提供近三年国有大行、股份制银行、省级农信/农商联合银行同类智能客服整体建设案例，重点说明项目规模、建设模块、实施周期、人员投入、费用区间、落地量化成效、风险管控经验。
（六）产品功能演示与技术交流答疑
供应商现场进行产品核心功能演示，针对我行现有系统架构、业务场景、运营痛点提供适配方案，并现场答疑交流。
二、公告起止时间
2026年8月11日-2026年8月14日
三、意向供应商基本要求
（一）意向人应是中华人民共和国境内依法注册的独立法人单位，具有独立承担民事责任的能力，具有合法名称、组织机构、固定办公场所。
（二）意向人参加本公告活动前3年内在经营活动中不存在重大违法记录，不处于被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态。
（三）单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同意向人，不得在本项目中同时报名。
（四）意向人近三年内具有国有商业银行、全国性股份制商业银行、省级联社（省级农商行）同类智能客服、智能语音、AI质检、坐席助手类项目实施案例，拥有自主研发对应产品及软件著作权证书。
（五）具备成熟商业化产品、自主研发迭代能力，可根据银行场景提供定制化开发、系统对接、项目实施及长期运维服务能力。
（六）本项目不接受联合体参与。
四、交流开展方式
本次仅开展技术交流、方案宣讲、产品演示、现场答疑。主要内容如下：
（一）意向供应商提前准备完整交流材料、产品演示环境及配套方案文件；
（二）安排专业技术、产品、实施团队现场开展产品宣讲、功能演示；
（三）结合我行现有系统约束、业务痛点，针对性讲解适配方案、迁移方案、复用方案；
（四）针对我行提问进行技术答疑、风险说明、落地可行性讲解。
五、报名材料
（一）企业法人营业执照副本复印件（复印件加盖公章）；
（二）独立知识产权证明：相关软件知识产权证明或软件著作权证书（加盖公章扫描件）；
（三）公司简介：包括但不限于公司综合能力、研发能力、金融行业服务化能力、本地化服务团队情况；
（四）产品整体介绍：包括但不限于产品架构、模块功能、技术优势、安全合规、运维体系、迭代升级机制等内容；
（五）金融行业案例证明：近三年省级农信、农商、银行同类项目合同关键页或中标通知书、验收证明等）；
（六）其他可证明企业技术实力、服务能力、资质荣誉的补充材料；
（七）正式交流PPT、产品白皮书、技术方案说明书；
（八）《项目交流廉洁及真实性承诺书》。
六、报名方式
请符合条件的意向供应商于2026年8月14日17:30前，将相关资料发送至联系人邮箱并电话确认。
联系人：雷文举
联系电话：15994350424
邮箱：966888@gx966888.com（邮件主题：全媒体客服系统智能化升级改造项目交流+公司名称）
七、其他事项
（一）本次交流不涉及商务内容，意向人需严格遵守相关保密义务。我行没有义务保证所有参与交流的意向人进入后续环节。
（二）意向人应保证提供资料、案例真实无误，且保证在整个项目的交流过程中不存在欺诈行为，否则自行承担相应法律责任。
（三）具体交流时间和方式以我行电话通知为准。
（四）本公告未尽事宜以国家相关法律法规及本行制度为准，最终解释权归我行所有。
广西农村商业联合银行股份有限公司
2026年8月11日
