“小伙子，你好，你帮我看看这些钱还能不能兑换……”大姐有些面露难色，话语间，打开了手中又大又沉的塑料袋，一股烧焦的味道弥漫开来，十来捆被火烧过又被水泡过的纸币更显得死气沉沉。
原来，大姐是做饮品批发销售的，8月26日下午她位于临桂虎山的铺面因电线短路引发火灾，大部分商品都被烧毁，放在抽屉里的货款也未能幸免。抱着试一试的心态，她来到了铺面附近的临桂农商行城中支行。
该支行行长在了解客户情况后，明确表示：“客户在第一时间想到了我们，就是对我们的信任，换！”随即启动应急方案，该支行员工分工协作：留出一个专门的兑换柜台，由主管会计协助柜员对杂乱的残损币先按票面和可兑换面额挑选分类，分类后柜员迅速对相同票面的钱币进行清点，主管会计对清点出来的残损币进行复核，通过挑选—辨别—计数－复核流水线操作，借助残币兑换仪双管齐下，最大限度降低客户损失。同时，大堂人员加强对客户的引导和分流，与另外三个柜台通力配合，保证其他客户正常办理业务。
经过近5个小时的“接力赛”，共清点出可兑换的100元、20元、10元、5元、1元、0.5元6种面额的纸币，共计2464张，总额17585.5元。
“大姐，我们已经给你清点好了能兑换的残钞，剩下的因券面炭化太过严重兑换不了，您看……” “没事没事，我理解，你们已经帮我挽回了巨大的损失，我以为我这些钱……”话还在嘴边，柜台外的客户眼睛已经湿润。
在这次全员抢救残损币的行动中，临桂农商行城中支行发挥“青年文明号”的模范作用，积极主动为客户解决困难挽回损失，以实际行动践行优质文明服务，让小面额残损币兑换绿色通道畅通无阻。
柜员认真挑选残币
柜员将残币按面额分类
