从09年金秋加入信合，投入到这份工作，已经有2年余了，从记账员到出纳，再由出纳到综合柜员，是昭平农商行从信用社升级带来的转变，作为一线柜员，平时接触最多的还是顾客以及办理各项业务，在这里浅谈我对如何做好柜员工作的一些认识。
我认为做好一名综合柜员，要做到“四心”：
一是用心。用心去服务，俗话说，“世上无难事，只怕有心人。”从我踏进信合系统的那一天开始，我就把信合事业当成自己的事业，“社兴我兴”，我相信只要用心地去工作，努力地做好本职工作，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。柜台是最直接面对客户的窗口，最直接代表着整个银行的形象，服务态度如何，用心与否，客户都看得清清楚楚。我所说的用心，是指用心去服务，能为顾客服务是我的价值体现，是顾客对我们的信任，用心服务还要学会尊重顾客，只有你尊重别人，别人才会尊重你，才能搭起顾客与我们之间的桥梁，才能做好每笔业务，做好每天的工作。
二是耐心。在木格，平时每天我们都面临着200笔左右的业务，木格乡南接苍梧，是县城的南大门，逢圩日苍梧还有邻近乡镇的人都赶集，业务量大，人流多，自助设备还未安装，所有业务全是靠着柜员在办理，加上办理的各项业务都比较繁琐，难免有点心烦气躁，如果碰上难缠的顾客，心中更是感觉心有余而力不足，态度情绪上有时控制不住自己，每当这时但是我总是告诫自己：客户是我们的衣食父母，我一定要冷静和清醒，要耐心地去做好每一笔业务，服务好每一个顾客，处理好每个问题，不分金额大小，存取多少，只有自己做到心中有序，心中不乱，井然有序，客户自然也理解的。
三是细心：细心的观察，不同客户区别对待。作为植根乡村大地的金融机构，我们经常要面对领取粮食补贴及低保等各种补助的农村客户。领取补贴的大都是老年人，人老眼花，耳朵也不好使，还有的不会写字，我们柜员又不能代替他签名，只好叫别人帮他代签，这时就需要细致地去观察，耐心地解释。同时要做到“入乡随俗”，为了更好地做好柜员工作，我还学会了当地的方言，跟客户交流。在办理普通客户业务时，要处理好黄金客户的问题，对于黄金客户优先办理，并做好相关解释工作。
四是专心，在办理银行业务的时候，最主要的是要集中精力，谨慎细致，所以最忌讳在办理业务时和别的同事聊天，说笑。要认真地对待每一位顾客，只有把每一笔业务和每个客户的业务办好才是对客户的最好回报。平时除了学习如何处理办理各项业务过程遇到的问题，也要多学习相关的新业务新知识，只有掌握过硬的业务知识才能真正赢得顾客的信赖。
我相信只要做到以上“四心”，就一定能把柜员工作做好。
我认为做好一名综合柜员，要做到“四心”：
一是用心。用心去服务，俗话说，“世上无难事，只怕有心人。”从我踏进信合系统的那一天开始，我就把信合事业当成自己的事业，“社兴我兴”，我相信只要用心地去工作，努力地做好本职工作，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。柜台是最直接面对客户的窗口，最直接代表着整个银行的形象，服务态度如何，用心与否，客户都看得清清楚楚。我所说的用心，是指用心去服务，能为顾客服务是我的价值体现，是顾客对我们的信任，用心服务还要学会尊重顾客，只有你尊重别人，别人才会尊重你，才能搭起顾客与我们之间的桥梁，才能做好每笔业务，做好每天的工作。
二是耐心。在木格，平时每天我们都面临着200笔左右的业务，木格乡南接苍梧，是县城的南大门，逢圩日苍梧还有邻近乡镇的人都赶集，业务量大，人流多，自助设备还未安装，所有业务全是靠着柜员在办理，加上办理的各项业务都比较繁琐，难免有点心烦气躁，如果碰上难缠的顾客，心中更是感觉心有余而力不足，态度情绪上有时控制不住自己，每当这时但是我总是告诫自己：客户是我们的衣食父母，我一定要冷静和清醒，要耐心地去做好每一笔业务，服务好每一个顾客，处理好每个问题，不分金额大小，存取多少，只有自己做到心中有序，心中不乱，井然有序，客户自然也理解的。
三是细心：细心的观察，不同客户区别对待。作为植根乡村大地的金融机构，我们经常要面对领取粮食补贴及低保等各种补助的农村客户。领取补贴的大都是老年人，人老眼花，耳朵也不好使，还有的不会写字，我们柜员又不能代替他签名，只好叫别人帮他代签，这时就需要细致地去观察，耐心地解释。同时要做到“入乡随俗”，为了更好地做好柜员工作，我还学会了当地的方言，跟客户交流。在办理普通客户业务时，要处理好黄金客户的问题，对于黄金客户优先办理，并做好相关解释工作。
四是专心，在办理银行业务的时候，最主要的是要集中精力，谨慎细致，所以最忌讳在办理业务时和别的同事聊天，说笑。要认真地对待每一位顾客，只有把每一笔业务和每个客户的业务办好才是对客户的最好回报。平时除了学习如何处理办理各项业务过程遇到的问题，也要多学习相关的新业务新知识，只有掌握过硬的业务知识才能真正赢得顾客的信赖。
我相信只要做到以上“四心”，就一定能把柜员工作做好。
