为加快网点转型步伐，提升市场综合竞争能力，5月8日至5月20日，东兴农商行聘请专业的培训公司，分两期给本行员工举办“标杆网点”项目提升导入培训，着力打造网点“6S”规范建设，加强改进现代管理方式，建立营业大堂接待规范。
本次培训，从提高客户满意度着手，以厅堂服务为重心，以员工能力为突破，采取现场跟踪和课堂教学相结合模式进行。
白天，培训项目组进驻网点，对网点晨会、厅堂布局、卫生环境、礼仪接待、服务规范、销售技能等多方面进行现场指导，通过跟踪观察，及时发现服务“短板”和缺漏，逐条给予有针对性解决方案。同时，对各业务岗客户接待、服务流程、制度管控等环节进行标准化、流程化地精确操作培训，实现网点服务质量的全方位提升。
晚上，项目组讲师进行课堂教学，一方面通过理论学习和技能培训，提升员工综合服务能力；另一方面，通过开展团队PK赛，每日任务布置、技能展示、导师点评、奖项激励等方式，充分调动全员积极性，掀起参与热潮。
通过培训，东兴农商行网点整体形象和服务水平得到明显提升，客户满意度持续提高。
