浦北县联社城南分社获“广西工人先锋号”纪实

    近日，从自治区总工会传来喜讯，浦北县联社城南分社喜获“广西工人先锋号”荣誉称号。这是该分社获得的第四个全区性殊荣。
    完善服务  打造标杆网点
    城南分社营业网点位于浦北县城繁华地段，附近其他金融机构众多。为在激烈的竞争中立于不败之地，城南分社持续围绕客户体验和需求，着力改善服务环境、优化服务布局、完善服务规范、改进服务流程、加强服务监督，在提升客户满意度方面取得了长足进步。近年来，城南分社启动了完善服务管理体系相关工作，以客户服务流程为主线，以规范和提升各渠道所有接触点的客户体验及其质量为重点，建立起网络化、联动式的服务模式，通过强化相关组织保障、制度建设和考核引导的工作机制，力求建立起系统全面的客户服务管理体系，为实现服务品质迈上新台阶打下坚实基础。通过多年来的不断努力，城南分社已成为全县农信系统中颇有影响力的标杆网点。 
    强化营销  促进信合发展
    客户是商业银行永恒的“衣食父母”，精品客户是现代商业银行争夺的焦点。为此，城南分社把吸引优质客户作为提高经营效益的“主攻点”，本着“贴近市场，贴近客户”的原则，积极完善营销体系，搭建起了重点客户直销平台，瞄准当地优势行业，实施“服务重点项目，进军新上项目，公关系统大户，培育优质客户”的发展战略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量迅速增加，客户单产收益明显提高。目前，城南分社已拥有机构类重点客户15个，拥有公司类重点客户10 个，囊括了大部分当地的主要事业单位和知名企业，形成了稳定的核心客户群体。 
苦练内功  提高员工素质
    “工欲善其事，必先利其器”。有了过硬的本领，既能缩短储户办理业务时间，又能提高核算质量，减少差错。为了给广大客户提供快捷高效的优质服务，城南分社加强员工业务技能的培训和再培训，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在网点内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功。一分耕耘，一分收获，在全县农村信用社业务技术比赛中，城南分社营业网点员工取得了优异成绩。   
    爱岗敬业  争创业绩模范
    城南分社员工立足岗位立志做一流的服务，创一流的业绩。他们争上游，创品牌，穿着统一，精神饱满，每天早出门，晚归家；着力主打“服务引人”、“ 感情留人”、“口碑聚人”三张亲情牌，实行“加强宣传、上门服务、主动营销”的策略，强化临柜金融知识宣传。一系列举措的实施，在抓牢老客户的同时，也吸收了大批新客户，维护了一大批优质“黄金客户”，为长期稳定发展奠定了扎实的基础。