“如果没有银行同志认真负责的工作态度，我俩大半年的退休工资就没了，真是太感谢你们了。”一对60多岁的老夫妇对灌阳农商行黄关支行的工作人员连声感谢。
一天上午8：40左右，一对60多岁的夫妇神色慌张的来到灌阳农商行黄关支行的营业厅，一边用不熟练的普通话在打电话，一边填写单据。填写好单据后没有取号排队，就直接走到柜台让柜员办理汇款业务。这一情况引起支行柜员的关注，正当该客户还在不停地用普通话和电话里的对方交谈时，黄关支行柜员立即示意会计上前与这对夫妇进行交谈，以便了解情况。经过了解，这对老夫妇表示是与一个在外地长大的“外甥”通电话，“外甥”来到桂林出差，头一天打电话问好，嘱咐老人家注意保重身体，并问候了表姐、表弟的工作情况，表示自己办完公事后就登门拜访，话语中对老人家的情况相当熟悉。然而，次日早上“外甥”突然打电话就说昨晚和桂林的朋友在KTV被公安局的抓了，要罚款20000元，身上的钱没带够，请这对夫妇先借12000元，并请求他们不要将此情况告诉自己的父母，怕父母骂。由于电话中的“外甥”说的情况与这对夫妇在外工作的亲戚情况基本相似，老夫妻就信以为真。经过分析并结合平日安全知识培训所学到的知识，支行工作人员断定这是诈骗分子和老人家打的“亲情牌”，试图诈骗钱财。
黄关支行工作人员缓和了客户的紧张情绪，耐心向客户分析电话内容，并果断要求客户打电话询问在外地工作的亲戚，了解其子女来桂林出差的真实性。经客户电话核实，确无“外甥”出差，亲戚子女们都在当地正常上班。真相大白后，老人家用颤抖的手将存折放回了口袋，并对工作人员表示感谢。
