融安农商行引入第三方“暗访”监督机制促进优质文明服务工作发展

    6月17日，融安农商行召开营业网点文明服务工作督导会，对全辖营业网点的文明规范服务暗访情况进行了通报分析，根据此次暗访评价，融安农商行营业网点文明服务工作总体处于良好以上水平。
    为进一步巩固和提升行内优质文明服务工作水平，融安农商行邀请外部培训机构作为监督单位，组成文明服务督导组定期到辖内各营业网点进行服务暗访调查，以神秘客户的身份对网点营业环境、员工职业形象、服务行为、服务纪律等情况进行全面的监测和量化评分，寻找服务差距，对于存在不足的网点提出整改意见。第三方“暗访”监督机制，对强化网点服务工作的监督，促进网点服务工作转型升级，打造行内优质文明服务文化，提升营业网点服务形象和行业竞争力具有重要意义。
    近年来，融安农商行通过狠抓优质文明服务管理，加强文明服务监督与培训教育，使行内优质文明服务工作始终保持旺盛的生机与活力，服务工作赢得了地方党政部门以及社会广大客户的一致肯定，客户量及市场占有率逐年提升，存、贷款业务县域市场份额占比分别达到了52.54%和69.15%，成为辖内客户量最多、金融市场份额占比及县域社会贡献度最大的金融机构。