北海市区农信社西塘分社办公室的墙上挂着这样一面锦旗：“优质高效为客户，真诚服务传美名”；2015年2月11日《北海日报》刊登了这样一则感谢信：“对北海市区农村信用社西塘分社群体员工致以崇高敬意，衷心感谢你们每天兢兢业业、勤勤恳恳的工作传递着无穷的正能量，你们爱岗敬业、无私奉献、吃苦耐劳的精神是我们学习的榜样，你们身上体现了行业的时代追求，展示了银行人的精神面貌，闪烁着银行工作的职业风采。”锦旗和感谢信的文字虽朴实无华，但一行行朴实真诚的字句将农信社优质、文明、高效的金融服务层层展现出来。
事情的缘由如此。锦旗和感谢信是北海市某生猪屠宰厂赠送的，由于企业性质的特殊性，该厂几乎每天都要从客户手中收集十几二十万的现金到银行汇款，而这些现金中多为零散钞，钱币零散、油腻、残损。因为这些现金的清点、整理难度较难，该企业过去在许多银行网点都曾遭遇到柜台人员以人手不够或工作忙为由的冷漠对待甚至是拒绝，第一次来西塘分社时也是抱着一试的心态，没想到的是受到了柜台人员亲切热情的接待，柜台人员不嫌脏不嫌烂，耐心的清点整理现金，并指导他们今后在收款时如何分类整理好污损烂钞及零钞，以节省拿到银行柜台清点现金的时间。而后，该企业几乎每天都拿现金来存，少则三五万，多则一二十万，每一次都得到了热情、满意的服务，现在该企业也成为了西塘分社忠实的客户。与此同时，针对清点零钞占用柜台资源，其他客户等候时间长的问题，该社一方面调来其他工作人员帮助清点，另一方面引导其他客户使用自助存取款机等电子银行业务或就近到其他网点，通过积极沟通取得理解和支持，得到了客户的赞誉，于是就有了这样的一面锦旗和感谢信。
据悉，市区联社西塘分社根据自身实际，制定和完善了一系列严格的岗位规范、文明服务标准和业务操作流程，明确员工在着装、仪态、接待、礼貌用语等方面的行为规范，充分调动员工对文明服务常抓不懈的积极性和责任感，每一位员工做到接待客户有礼、有节、有度，办理业务规范、快速、准确，促进了农村信用社的整体服务水平、社会认知度、美誉度不断提升。
