“请问您要办理什么业务呢？”“请问有什么可以帮到您？”每当您走进柳城农合行营业部大厅的时候，您就会遇到这样的一位工作人员，她就是营业部的大堂经理——兰汝娜。作为示范窗口的服务形象大使，兰汝娜同志已经在岗位上服务了三年多，她“一心做好，始终如一”的精神站在第一线，为走进营业厅的每一位客户提供最及时、周到、细致的服务。
客户满意是我最大的心愿。2014年是社会养老保险“人脸识别”认证系统建模采集工作，这项工作要在2个多月时间内完成，兰汝娜同志除做一常工作外还主要负责这项凡重的任务，她工作尽职尽责，任劳任怨，为一千多位老人“刷脸”，每当老人来“刷脸”时，她总是递上一杯热茶，问寒问暖，由于大多数老人年龄已高，有些老人总是不能控制自己的面部表情，照得不满意又重新“刷”，为的是把老人最精神的一面“刷”上“人脸识别”系统。还有一些聋哑老人来“刷脸”时，她就利用学习过的手语或纸笔与老人交流，向老人获得满意的一“面”。
有一次，广播电视局一位退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“兰经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱,现在我就要回南宁定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，她非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回南宁治疗,因治病需要一大笔钱，她又帮老人办了桂盛银联卡，仔细地教给她使用方法。老人临走时握住她的手说：“闺女，有机会到南宁，你一定要来看我啊!”。还有一次，刘某是市外的白金卡客户，那天，他到营业部转款，由于贵宾窗口有其他客户，兰汝娜就将其引导到查询机办理，细心的她发现，刘某帐上有几十万元存款，他迅速与经理取得联系，并邀请客户到经理办公室坐一会儿。喝茶、聊天、留电话……现在刘某已经是营业部的重点客户了。感情，在服务中升华，服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界；只有真诚，才能换来客户的信任。
在三年多的大堂经理生涯中，她用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情，许多客户都说：到农合行来办理业务不但放心而且图的就是“家”的感觉。
