河池市区联社在深入开展精品网点亮化活动中，以开展创先争优活动为载体，把提升服务质量作为促发展的突破口和着力点，辖区各网点争当“文明服务标杆网点”，做好“四抓”实现“四提升”。
一、多措并举，深入打造精品网点
抓宣传动员，打好思想基础。为缩短与商业银行的服务差距，该联社在充分论证的基础上，借助专业机构全面实施网点服务质量提升项目，聘请了专业培训机构，以城区内11个网点为试点，进行暗访，找准存在的差距。为确保实效，该联社成立了组织，制定了实施方案。召开了“文明服务标杆网点”活动启动大会，增强了员工对提升服务的紧迫感和责任感，形成了上下联动抓服务的浓厚氛围。
抓集中培训，统一服务标准。打造标杆网点的首要环节是向员工灌输全新服务理念，授受最新服务规范标准，并运用于实际工作中。联社对相关中层干部、11个试点网点负责人、员工分别进行有针对性地集中培训。内容涵盖柜面服务价值观、现场环境整理、服务礼仪规范、职业形象等。同时，通过逐个考试的方式，加强对员工站、坐、行的仪态以及标准迎送宾问候语、引领礼仪、标准应答语等服务规范的演练，达到人人过关的目标。为统一服务标准，联社还制订了文明标准服务规范手册印发每位员工，对员工仪容仪表、服务语言、服务行为、服务技能进行了统一规范，做到理论与实践相结合。
抓实地辅导，提高服务技能。为巩固课堂培训效果，联社在营业时间对各网点工作环境、服务流程、现场管理等进行全过程检查、拍摄，现场查找网点环境、服务、流程与标准的差距，开具现场整改通知书，要求限期整改；营业终了，再次召集柜员集中，将日间拍摄的视频和照片进行回放，大家对问题进行深入剖析；设定案例情景进行演练和达标测评，强化员工对基础服务规范及客户迎送、客户咨询、客户分流等流程掌握，提高对文明用语、沟通技巧、投诉处理技巧的运用，形成赶帮超的竞争氛围。
抓跟踪强化，固化培训效果。打造标杆网点的活动逐步从城区试点推广到乡镇实施，为使网点员工从理解接受到潜移默化，联社成立文明服务督查小组，不定期对网点柜员的主动服务、营销规范情况进行明察暗访，并按规范标准进行现场打分，成绩直接影响年度综合考评得分，同时评选出表现优秀柜员和后进柜员，从优秀柜员中选出代表在专题会议上进行经验交流，增强荣誉感，选出后进柜员进行表态发言，增强压力，促使服务的根本改变。联社还通过现场检查、“神秘客户”暗访、视频监控查看等方式，对网点服务环境、服务纪律、服务规范情况进行检查通报，将检查结果与员工工资和年终目标考核挂钩。
二、焕然一新，文明服务明显增质提效
员工精神面貌得到提升。打造标杆网点，强化文明服务活动中，员工思想作风、服务理念、管理理念得到了根本性的转变，努力学习、积极工作、奋发向上的气氛越来越浓，队伍的凝聚力和向心力日益增强，形成了风正、气顺、心齐的和谐工作氛围，出现了“不用扬鞭自奋蹄”的可喜局面。
柜员服务水平得到提升。员工加深了对农信社企业文化的理解，从被动应对客户抱怨向主动使客户满意方向转变，客户服务综合满意度和网点市场竞争能力明显得到提升。“请”字当头、双手接递、文明用语等在网点服务中已成为习惯，文明意识有了很大提高，社容社貌焕然一新，企业形象和行业知名度大幅提高。辖内的参评网点连续获得区联社授予“全区农合机构文明规范服务百佳网点”称号；参评员工获得广西银行业授予“广西银行业文明规范百佳服务明星”称号。
社会形象得到提升。目前，河池市区联社整体面貌发生了很大变化，营业室内外环境卫生整洁、工作秩序良好、劳动纪律严格。员工仪容仪表端庄自然、举止大方，办理业务准确、安全、快捷。一流服务环境、一流服务手段、一流服务质量的良好企业形象正在逐步形成。各网点营业厅前整齐有序的晨会是河池市区信用社新面貌展示的缩影。
经营业绩得到提升。通过持续优化服务，河池市区联社员工工作热情高涨，各项工作月月有目标、日日有进度，经营业绩不断攀升。截止4月末，河池市区联社各项存款余额44.45亿元，较年初增加4690万元；各项贷款余额28.77亿元，较年初增加2.14亿元。今年1至4月存贷款社会市场份额均位居银行同业第1。
一、多措并举，深入打造精品网点
抓宣传动员，打好思想基础。为缩短与商业银行的服务差距，该联社在充分论证的基础上，借助专业机构全面实施网点服务质量提升项目，聘请了专业培训机构，以城区内11个网点为试点，进行暗访，找准存在的差距。为确保实效，该联社成立了组织，制定了实施方案。召开了“文明服务标杆网点”活动启动大会，增强了员工对提升服务的紧迫感和责任感，形成了上下联动抓服务的浓厚氛围。
抓集中培训，统一服务标准。打造标杆网点的首要环节是向员工灌输全新服务理念，授受最新服务规范标准，并运用于实际工作中。联社对相关中层干部、11个试点网点负责人、员工分别进行有针对性地集中培训。内容涵盖柜面服务价值观、现场环境整理、服务礼仪规范、职业形象等。同时，通过逐个考试的方式，加强对员工站、坐、行的仪态以及标准迎送宾问候语、引领礼仪、标准应答语等服务规范的演练，达到人人过关的目标。为统一服务标准，联社还制订了文明标准服务规范手册印发每位员工，对员工仪容仪表、服务语言、服务行为、服务技能进行了统一规范，做到理论与实践相结合。
抓实地辅导，提高服务技能。为巩固课堂培训效果，联社在营业时间对各网点工作环境、服务流程、现场管理等进行全过程检查、拍摄，现场查找网点环境、服务、流程与标准的差距，开具现场整改通知书，要求限期整改；营业终了，再次召集柜员集中，将日间拍摄的视频和照片进行回放，大家对问题进行深入剖析；设定案例情景进行演练和达标测评，强化员工对基础服务规范及客户迎送、客户咨询、客户分流等流程掌握，提高对文明用语、沟通技巧、投诉处理技巧的运用，形成赶帮超的竞争氛围。
抓跟踪强化，固化培训效果。打造标杆网点的活动逐步从城区试点推广到乡镇实施，为使网点员工从理解接受到潜移默化，联社成立文明服务督查小组，不定期对网点柜员的主动服务、营销规范情况进行明察暗访，并按规范标准进行现场打分，成绩直接影响年度综合考评得分，同时评选出表现优秀柜员和后进柜员，从优秀柜员中选出代表在专题会议上进行经验交流，增强荣誉感，选出后进柜员进行表态发言，增强压力，促使服务的根本改变。联社还通过现场检查、“神秘客户”暗访、视频监控查看等方式，对网点服务环境、服务纪律、服务规范情况进行检查通报，将检查结果与员工工资和年终目标考核挂钩。
二、焕然一新，文明服务明显增质提效
员工精神面貌得到提升。打造标杆网点，强化文明服务活动中，员工思想作风、服务理念、管理理念得到了根本性的转变，努力学习、积极工作、奋发向上的气氛越来越浓，队伍的凝聚力和向心力日益增强，形成了风正、气顺、心齐的和谐工作氛围，出现了“不用扬鞭自奋蹄”的可喜局面。
柜员服务水平得到提升。员工加深了对农信社企业文化的理解，从被动应对客户抱怨向主动使客户满意方向转变，客户服务综合满意度和网点市场竞争能力明显得到提升。“请”字当头、双手接递、文明用语等在网点服务中已成为习惯，文明意识有了很大提高，社容社貌焕然一新，企业形象和行业知名度大幅提高。辖内的参评网点连续获得区联社授予“全区农合机构文明规范服务百佳网点”称号；参评员工获得广西银行业授予“广西银行业文明规范百佳服务明星”称号。
社会形象得到提升。目前，河池市区联社整体面貌发生了很大变化，营业室内外环境卫生整洁、工作秩序良好、劳动纪律严格。员工仪容仪表端庄自然、举止大方，办理业务准确、安全、快捷。一流服务环境、一流服务手段、一流服务质量的良好企业形象正在逐步形成。各网点营业厅前整齐有序的晨会是河池市区信用社新面貌展示的缩影。
经营业绩得到提升。通过持续优化服务，河池市区联社员工工作热情高涨，各项工作月月有目标、日日有进度，经营业绩不断攀升。截止4月末，河池市区联社各项存款余额44.45亿元，较年初增加4690万元；各项贷款余额28.77亿元，较年初增加2.14亿元。今年1至4月存贷款社会市场份额均位居银行同业第1。
