今年，象州农合行营业部被评为“2011年度广西银行业文明规范服务百家示范单位”，营业部周田、李静婧两名员工被评为“2011年度广西银行业文明规范服务百佳服务明星”，这是象州农合行人用最贴心的服务赢得的又一殊荣。该行以“服务、创新、快乐、共赢”为经营理念，以努力打造广西一流高效的新合行为目标，强推改革促企业稳健发展。特别是在文明规范服务建设方面做足了功课，改革措施耳目一新、贴心服务令人称道。
硬条件——“金融超市”打基础
该行把营业部做为改革试点单位，优化网点和人力资源，整合成立广西第一家“金融超市”，按服务功能设置“综合业务中心”和“贷款中心”，成立“个人金融组”、“公司金融组”以及“小企业服务专柜”，为客户提供全方位、一站式服务。改造升级后的营业大厅，宽敞明亮，功能分区合理，设施齐全。服务厅总面积660平方米，设立VIP客户窗口，配套设立VIP客户贵宾室和客户理财室，根据业务需要，划分为综合业务区、信贷业务区、自助银行服务区、理财区和网银体验区等五大区域，配备有排队机、饮水机、LED显示屏、电视机、多功能账表柜、医药箱、利率牌、雨伞、产品宣传画、业务宣传架等便民用具及设施，设立客户意见箱、公布客户投诉电话，接受社会各界人士和客户监督。自助银行安装有ATM机、存取款一体机和自助终端机等自助设备。
软实力——“全员服务”最贴心
为给广大客户周到贴心的服务，该行在服务厅配备了业务娴熟、态度热情的4名大堂经理，积极主动做好迎接分流客户，解答客户咨询，对客户进行相应的业务引导等服务。她们以对事业的忠诚及饱满的热情，精诚的服务，甜美的微笑，从点点滴滴做起，赢得了广大客户的高度评价。一位近年举家外出做生意的老客户，去年回家过节时投资了一个商铺，但未能把商铺出租的事情办妥就急于返城，当时真是一筹莫展。员工李静婧了解情况后，主动为客户分忧，及时为客户联系商家。基于对李静婧同志的了解和充分信任，这位客户把商铺的招租直接委托给她处理。李静婧同志利用工作之余，帮他寻找到有意向的承租人，最后该客户的商铺成功招租。像这样的亲情服务，已成为该行营业部广大员工对客户服务的一种自觉行为。
另外，该行还实行“领导服务接待日”轮流服务制，每周星期一，合行领导班子成员以及机关正副经理至少有一名领导到营业大厅带头做大堂经理，认真听取客户的意见，切实解决客户提出的问题，认真扎实做好客户服务工作。加大对966888电话中心、象州合行服务监督电话、意见箱等反映问题的调查处理力度，建立健全投诉惩处制度，对每笔投诉均要求相关人员分析问题发生原因，组织网点全体员工及时研究并采取措施进行处理，做到件件有着落，事事有回音，得到了广大客户的认可。
抓改革——“快乐贷款”很给力
该行推出农民、个体户致富、公务员投资消费、购建房“安居”、助学、企业发展、最高额循环等十大“快乐贷款”信贷新产品，推行“一号三证”限时授信办贷制，建立“四层三级”内外联络信息网，健全“四包一追究”管贷责任制，实行天网、地网、人网“三网合一”的联动化险长效机制，简化流程手续，提高办贷效率，及时满足客户“短、频、快”的融资需求，实现速度快、服务好、效率高、质量优的目的，从根本上解决“三农”和中小企业贷款难和难贷款等“瓶颈”问题，强力助推地方经济快速发展。2011年，该行全国首创的“快乐贷款”金融产品荣获全国银行业2011年“服务小企业及三农十佳特优金融产品”。
强队伍——“全能人才”有保障
该行推行“服务六制一提高”工程，开展“五扫”活动。“服务六制一提高”，即单人临柜制、弹性工作制、弹性“晨训”制、限时办结制、服务质量考评制和内外监督举报制，提高服务水平和工作效率；“五扫”即开展业务扫慢、环境扫脏、服务扫差、素质扫低、管理扫乱的“五扫”活动，规范员工服务行为，提升服务水准，为广大客户提供优质服务。同时，不定时开展点钞、计算机汉字录入等专项技能比赛，通过苦练基础技能，提升工作能力，涌现出一个个业务精英，营业部也打造成了一个“拉之能出、出之能战、战之能胜”的“实战型”高效团队。
“双百佳”活动是衡量各家银行文明规范服务水平的新标尺，自去年深入开展创建活动以来，有力推动该行营业部业务快速发展。据统计，2011年末，该行营业部服务客户群体3.25万户，其中：储蓄存款客户2.86万户，金融服务面占县城总人口的57%，成为象州人自己的银行。如今的象州农合行营业部是硬件良好、服务规范、制度完善，凝聚力强的精品网点，荣获“双百佳”实至名归。
