图为中国银行业协会举办的第二届“客服明星”评选总结表彰大会现场，王蕾（右四）在领奖。
2014年11月26日，在中国银行业协会举办的第二届“客服明星”评选总结表彰大会上，自治区农村信用联社客服中心员工王蕾荣获“最佳客服明星”称号，是全国银行业获奖的20人之一。中国银行业协会自今年3月启动第二届中国银行客户服务中心“客服明星”评选活动，历时7个月，覆盖43家会员银行的56家客户服务中心、总计44202名基层员工。经过周密部署、认真组织和扎实推进，并通过层层推荐、资料审核及专家现场评审、调听录音等选拔工作，最终评选出20名“最佳客服明星”，自治区农村信用联社客服中心员工王蕾凭着优异的表现获此殊荣。
2008年，自治区农村信用联社成立客户服务中心，设服务热线966888，秉承“用心聆听声音，真诚传递服务”的服务宗旨及“您的满意是我们永恒的追求”的服务理念，为客户排忧解难，为全区农合机构提供优质服务。王蕾同志任客服中心综合业务组组长，负责现场管理和工单处理，以及对客服代表的业务管理与指导，检查、监督员工岗位职责执行情况。她从事客服多年来，一方面苦练基本功，具备扎实的业务知识和专业的服务技能，另一方面充分发挥组员的专长，激发员工士气增加团队凝聚力。在现场管理工作中，她细心观察，及时协助组员处理疑难问题、纠正员工的业务差错，发现问题马上处理，努力培育客户代表“用心聆听声音，真诚传递服务”的服务理念，不断探索创新岗位协同作业的服务方式，优化服务流程，发挥岗位效能，实现了“在一个平凡的岗位上做出不平凡的业绩和用心服务广大客户”的梦想。
作为客服中心的工单管理员，除了每天审核、派发各类工单外，王蕾本着“认真负责、从速便捷”的原则，不断探索创新，简化工单处理得到流程，实现客服系统工单管理和OA系统无缝对接，让客户的诉求能以最快的速度解决。同时认真做好每一通投诉的回访工作，细心收集客户反馈的意见和建议，将客户的诉求变成需求，努力提升广西农村信用社的金融服务水平，保持广西农村信用社的良好企业形象。
作为客服中心的“优秀培训师”，王蕾采用“以老带新”的创新培训模式，让优秀的老员工将自己的客服经验一对一分享给新员工。策划并组织开展“人人争当培训师”的活动，让每位员工都参与到活动中去，在大家积极参与、精心备课的良好氛围下，客服代表们的自我学习和自我管理能力都有了很大提升。
2014年1月23日，客服中心收到中国银联转来《疑似银行卡被测录的风险提示》，广西农信的一张白金卡需要马上联系客户，王蕾发现客户手机号码是空号，且卡内还有大量的资金，她急客户之所急马上请示领导为客户的账户办理“只收不付”和联系客户的开户行。在开户行发现客户没有预留其他联系电话且登记的家庭地址较远无法联系客户的情况下。凭着她多年从事客服工作的职业敏感性和对网点分布情况的了解，发现客户住址附近就有广西农信的网点，她马上联系该网点员工希望能协助找到客户。几经周折后，终于在当天下午临近下班的时候找到客户，并帮客户办理换卡。王蕾心系客户，将客户的利益放在第一位，获得客户由衷的赞赏和肯定，她爱岗敬业、乐于奉献的精神得到大家的一致好评。
图为广西农村信用社客户服务中心工作现场。
图为中国银行业协会评审工作组到广西农村信用社客户服务中心进行现场评审。
